FAQ
자주 묻는 질문 (FAQ)
1. 상품에 결함이 있거나 고장이 난 경우 어떻게 하나요?
- 결함이 있는 제품은 개봉 과정에서 미리 확인하며, 문제가 있을 경우 방송 중에 교환 처리합니다. 상품을 받은 후에도 결함이 있다면 고객 서비스에 문의해 주세요. 재발송, 교환 및 관련 처리 방안을 제공해 드립니다.
2. 카드/액세서리가 빠졌을 경우 어떻게 하나요?
- 누락된 카드는 바로 재발송해 드립니다. 주문 시 카드/액세서리가 누락되었다면, 다음 주문에 무료로 보충해 드립니다.
3. 사은품 또는 상품이 누락되었을 경우 어떻게 하나요?
- 누락된 상품에 대해서는 환불, 재발송, 또는 다음 주문 시 재발송 처리해 드립니다.
4. 내 소포가 분실된 경우 어떻게 하나요?
- 저희는 분실 건에 대해 처리 도와드리며, 필요한 경우 재발송해 드립니다.
5. 배송이 제 시간에 이루어지지 않았을 경우 어떻게 하나요?
- 대부분의 배송은 정해진 시간 내에 이루어집니다. 만약 시간이 맞지 않으면 배송 기간에 대해 설명드리며, 고정된 시간에 대해 안내드립니다.
6. 주문을 취소할 수 있나요?
- 개봉 후에는 취소가 불가합니다.
7. 매장에서 주문할 때 특별한 규정이 있나요?
- 고객님이 개봉하지 않은 상품에 대해서는 발송이 필요하며, 다음 날 배송 주문이 생성되고 고객님께 알림이 가게 됩니다.
8. 단순 환불 신청 금액은 어떻게 계산되나요?
- 환불 금액은 고객님이 실제로 결제한 금액입니다. 만약 고객님이 저희의 쿠폰을 사용한 경우, 동일 금액의 쿠폰을 재발송해 드립니다.
9. 라이브 방송 규칙 업데이트 공지:
🎁 최대 금액 보상 조정:
- 10,000엔 이상 주문 시: 1,200엔 무제한 쿠폰 증정 (※400% 이상 상품은 사용 불가)
- 20,000엔 이상 주문 시: 1,500엔 무제한 쿠폰 증정 (※400% 이상 상품은 사용 불가)
⏰ 쿠폰 유효 기간:
- 발급 후 14일 이내에 사용 가능합니다.
10. 🆕 첫 주문 혜택 조정:
- 첫 주문 고객에게는 1,500엔 무제한 쿠폰을 드립니다.
- 📩 발급 방식: 모든 쿠폰은 고객 서비스가 백엔드에서 일괄 발급합니다.
11. 샘플 교환 시 카드 없음:
- 교환 시간은 주문한 방송 중에만 유효하며, 방송 종료 후 교환이 완료되지 않으면 바로 발송됩니다.
- 라이브 방송 교환 규칙:
- 교환 서비스: 라이브 방송 중에 교환 서비스를 제공하며, 고객님은 방송 중에 교환을 신청할 수 있습니다. 교환은 방송 종료 전까지 가능합니다. 목표 상품을 교환하지 못한 경우 방송 종료 후 일괄 발송됩니다. 교환/보류 확인 후에는 취소하거나 변경할 수 없습니다.
- 교환 방식: 교환은 반드시 본인 확인 후에만 가능합니다. 자동 교환이나 타인이 대체할 수 없습니다.
- 샘플 교환: 샘플 교환 시 카드가 없으면 교환 시간은 방송 중으로 제한되며, 방송 종료 후 미교환 샘플은 바로 발송됩니다.